Olá, Valeria!

Esse é um problema muito comum nas empresas que vendem a prazo. O cliente inadimplente, precisando de mercadorias, tenta comprá-las à vista, ou com pagamento antecipado, sem pagar suas dívidas anteriores.

O fornecedor fica com uma impressão negativa desse cliente, porque ele não mostra a intenção de pagar a dívida. A área de crédito pensa que o cliente não é confiável e que não respeita os acordos estabelecidos.

Reter o pagamento de uma compra à vista para amortizar uma dívida antiga pode parecer justo, mas não é o correto.

O problema é que existe um pedido de compra formalizado, cujo pagamento efetuado corresponde exatamente a esse pedido. Com base nisso, o cliente pode contestar na justiça a retenção desse valor.

Mesmo que a possibilidade do cliente reclamar na justiça seja remota, é um risco que o fornecedor tem que considerar antes de tomar esse tipo de medida.

Portanto, não é recomendável usar pagamentos antecipados de compras à vista para cobrir dívidas antigas de clientes inadimplentes, sem o seu consentimento. Isso pode prejudicar a relação com o cliente e prejudicar a reputação da empresa como fornecedor.

Além disso, se o valor da compra à vista é menor que o valor da dívida, a atitude de reter arbitrariamente o pagamento a vista, vai inviabilizar a negociação do pagamento do restante da dívida.

A melhor abordagem é conversar com o cliente inadimplente, explicar a situação e chegar a um acordo justo e aceitável.

Por exemplo, permitir que o cliente continue fazendo compras à vista com pagamento antecipado, desde que pague um percentual da dívida a cada compra realizada, é um acordo que funciona na maioria dos casos.

É importante que as condições sejam claras e acordadas antes de qualquer ação ser tomada.

Grande abraço!

Dr. Denis Siqueira
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